Datenschutzhinweise Support-Center
Verarbeitete Daten
Im Rahmen einer Support-Anfrage verarbeiten wir: Name, E-Mail-Adresse, Apple-ID (E-Mail-Adresse des Apple-Accounts), optional Telefonnummer, Betreff, Nachrichtentext, allfällige app-spezifische Zusatzangaben sowie einen technischen Hashwert der IP-Adresse zur Missbrauchsabwehr. Es werden keine darüber hinausgehenden Daten erhoben (Grundsatz der Datenminimierung, Art. 5 Abs. 1 lit. c DSGVO).
Zweck und Rechtsgrundlage
Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung und Beantwortung deiner Support-Anfrage sowie zur Zuordnung von Kauf- und Abo-Themen im App Store. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche bzw. vertragliche Maßnahmen) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an funktionierendem Support und an der Abwehr von Missbrauch).
E-Mail-Verifizierung und Status-Link
Vor der Bearbeitung bestätigst du deine E-Mail-Adresse über einen Link. Zusätzlich erhältst du einen zufälligen, nicht erratbaren Status-Link, über den du den Verlauf ohne Login einsehen kannst. Behandle diesen Link vertraulich.
Speicherdauer
Erledigte Tickets werden nach Ablauf der konfigurierten Speicherfrist (standardmäßig 12 Monate) automatisch gelöscht oder anonymisiert. Nicht bestätigte Anfragen werden nach 7 Tagen entfernt.
Sicherheit und Zugriff
Die Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert. Der Zugriff ist ausschließlich über den passwort- bzw. Apple-ID-geschützten Administrationsbereich möglich.
Deine Rechte
Du hast das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Zudem besteht ein Beschwerderecht bei der österreichischen Datenschutzbehörde.